Tämän artikkelin https://hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy (Marcus Buckingham and Ahsley Goodall, March-April 2019) luettuani olin häkeltynyt lukemastani. Positiivisella palautteella on tieteellisesti tutkittua konkreettista vaikutusta aina aivojen hermotukseen asti.
(Paul Garland picture from BHR web site)
Positiivinen palaute vahvistaa ja vapauttaa
Työsuorituksen jälkeen saatu positiivinen palaute vahvistaa henkilön hyvää oloa ja vapauttaa hänet luomaan sekä kehittämään toimintaansa entistä paremmaksi. Tämä perustuu tutkimuksen mukaan aivojen solujen lisääntymmiseen ja hermotuksen parantumiseen. Onnistuneita osia sisältävästä suorituksesta saatu välitön palaute auttaa henkilöä kehittämään toimintaansa kohti huippusuoritusta. Ihminen on avoin onnistumiselle ja luottaa paremmin itseensä.
Vastaavasti negatiivinen palaute, vikojen karsinnan kautta hyvään suoritukseen tähtääminen saa palautteen saajassa helposti aikaan sulkeutuneisuutta, puolustautumise-hyökkäysreflektin. Negatiivinen vikojen kaivaminen jää henkilön mieleen ja pahimmillaan estää kehittymisen sekä luovuuden.
Zoizoin ajatus palautteesta
Tämän HBR: artikkelin jälkeen olimme Zoizoin kehittäjinä entistä vakuuttuneempia, että helpon kynnyksettömän välittömän palautteen antaminen ja saaminen olisi Zoizoin keskeinen toiminnallisuus. Tuomalla palautteen lähemmäksi ja yksinkertaisemmaksi voisimme tehdä tuhansien ihmisten työstä kivempaa - onnistuvampaa.